“原来办个营业执照得跑三趟等几天，现在在大厅坐等二十来分钟执照就拿到了！”手里捏着崭新营业执照的个体户王磊笑着说。这是柞水县持续深入贯彻中央八项规定精神学习教育与实际工作结合融合，不断改进工作作风，优化为民服务，带给办事群众最直观的感受。

这样的变化并非个例，针对群众反映强烈的“环节多、材料繁”等问题，柞水县对高频事项逐个“解剖麻雀”，通过数据共享，推出“项目审批一件事”整合服务，坚持删繁就简，让流程“瘦”下来。仅今年上半年，柞水县审批事项平均办理时限较去年缩短60%，“最多跑一次”事项占比98%，“零跑腿”事项新增23项。

“现在年轻人在外地打工，家里老人的养老金年审再也不需要他们来回跑了，我们上门帮忙在手机上点一点就办完了。”营盘镇北河村工作人员张应涛说。

柞水的数字化服务没有忘记特殊群体。针对部分老弱群体使用智能技术不熟不便等问题，保留了线下窗口“绿色通道”，安排专人提供帮办代办服务，真正实现了“线上线下”无缝衔接。这些数字化手段不仅提升了审批效率，更拉近了政府与群众的距离，让技术进步的红利惠及每一个人。

95%以上的政务服务事项搬上“云端”，这是柞水县“互联网+政务服务”的深度拓展，社保缴费、公积金查询、营业执照年检等高频事项，群众在家就能“掌上办”。全县82个村（社区）的便民服务机构实现了政务服务系统全覆盖，不仅配备了“数字专员”和云帮代办员，通过视频连线“面对面”指导，让偏远山区群众也能远程认证办事，还以“网格”模式精准打通了服务“最后一公里”，“掌上办”成为联动县镇村三级政务服务的“神经中枢”。

柞水县坚持深化“放管服”改革，全力推进全流程数字化审批，充分发挥陕西政务服务网、“秦务员”APP、“掌上办”等平台线上办理优势，实现申报、受理、审批、发证“一网通办”，审批结果通过电子证照等形式发放，方便群众足不出户办理相关业务。创新运用DeepSeek大模型，构建了柞水智能政务体系，成功虚拟24小时在线AI客服“睿睿”，支撑起语音问答、材料预审、进度查询等10项功能，18项高频业务实现了“秒批秒办”。作风监督也嵌进了审批的全流程，在县政务服务中心大厅挂着“作风监督二维码”，办事群众扫码就能实时评价；每月抽查审批录像，对“脸难看、事难办”的行为通报批评；设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众遇到的“梗阻”问题。

据统计，2025年，柞水县新增市场主体639户，“掌上办”平台实名用户2.2万余人，线上办理涵盖民生服务事项1020个，全程网办率达93%以上，打破了异地办事壁垒，实现需求“跨域通办”。纵深推进“一件事一次办”改革，建立精准对接、审管联动、并联审批等服务机制，审批材料精简60%，各类事项办理时限平均压缩85%，真正实现“流程最优、材料最简、效率最高”。